随着经济的不断发展，汽车行业也在迅猛地增长。汽车在给人们提供方便快捷的出行服务的同时，也带动了一些新兴行业的产生与发展，比如汽车精选服务行业。

汽车精洗是指汽车内外的清洗，比传统洗车更细致，更干净，汽车精洗步骤多、设备完善，能提供更好的清洗体验，所以得到了众多车主的青睐。为了更好地了解汽车精洗服务的情况，加强对汽车精洗行业的管理，杭州市消保委于2022年9~11月开展了一次汽车精洗服务评测活动。

本次活动通过实地体验的形式展开评测。采用双人进店的模式（车主+访问员），并制定《车辆精洗实地调查体验评价表》，对汽车精洗店提供的精洗服务进行消费服务评测。本次活动共在杭州市主城区随机抽取了83家洗车店进行体验评测。

评测总体情况良好，大部分洗车店布局合理、服务便捷、车辆内部清洗整体到位、操作规范程度高、服务态度良好，但依旧存在不少问题。

部分精洗店预付卡消费金额过高

存在预付款消费隐患

本次实地体验评测的汽车精洗店中，26家汽车精洗店存在单张记名预付式卡充值超过5000元的情况，占比31.3%。

清洗细节有待提高

油门、刹车板、动力舱都要清洁到位

大部分汽车外观清洗干净程度一般。本次实地体验评测的汽车精洗店中，只有26家清洗后车身外观非常干净，占比31.3%；46家清洗后车身外观一般，占比55.4%；11家清洗后非常不干净，占比13.3%。车胎、车门、车灯、保险杠四个部位存在清洗不到位。

小部分油门、刹车踏板清洗不到位。本次实地体验评测的汽车精洗店中，有17家汽车精洗店没有擦洗油门、刹车踏板，占比20.5%。刹车踏板清洗不到位，上面还有许多灰尘。

小部分动力舱清洗不到位。本次实地体验评测的汽车精洗店中，32家动力舱清洗效果差或未清洗，占比38.6%。其中3家汽车精洗店主动清洗动力舱但是不干净，占比3.6%；12家经提醒之后清洗，但动力舱还是未清洗干净，占14.5%；17家未清洗动力舱，占比20.5%。 

大部分汽车精洗店使用的是硬水。汽车精选原则上建议使用经过水设备转换处理的水即“软水”。本次实地体验评测的汽车精洗店中，只有24家使用的是“软水”，占比28.9%；59家使用的水是未经过转化水设备处理后的“硬水”，占比71.1%，硬水洗出来的车漆没有光泽，而且会容易形成水垢，对车漆造成损害。

汽车精洗定价差异大

价格贵的服务不一定好

目前我国汽车精洗行业既没有统一的服务标准，也没有统一的定价标准，致使各家洗车店制定的价格参差不齐，从几十元到几百元不等，提供的精洗服务也是良莠不齐。本次评测，有31家机动车清洗站精洗价格在150元以上，占比37.3%，但是部分清洗得效果不佳，性价比不高。

如，某汽修汽配店实际消费160元，但清洗过程简单粗暴，车门内缝未清洗，经车主提醒后，依旧拒绝清洗车缝；空调出风口、动力舱、轮毂精洗后依旧很脏；态度十分不耐烦，对顾客爱搭不理，车主表明非常不满意。

某养车店实际消费200元，但店里标价为198元；清洁后没有达到精洗要求，和普洗差不多。

【消费警示】

1、树立科学、理性的消费观念。作为服务业，汽车精洗也是预付式消费存在的主要行业。消费者在选择自己的消费方式的时候，要根据自己的实际需求选择合理金额、合理期限的预付式消费卡，慎对预付式消费，认真阅读预付式消费细则，了解相互的权利与义务。不可轻信广告和商家的口头承诺，提高防范意识，注意留意退卡、转卡等内容的合同条款，保护好自身的合法权益。

2、综合比较，理性选择。作为消费者要树立正确的消费观，选择精洗服务时，应选择资质齐全、洗车环境好，口碑信誉佳、性价比高的洗车店，综合比较服务规范程度、服务态度、消费价格，而不是唯价格论。

3、注重维权，合理保护自身权益。作为消费者要有合法维权意识。消费时应注意收集及保存合同、发票、消费承诺等相关证据；自身的权益受到侵害时，应及时向消协组织投诉或向有关行政主管部门申诉。

【相关建议】

1、完善法律法规，加强行预付式监管。夯实预付式消费法治基础，推动立法,进一步规范预付式消费。制定预付式消费市场准入制度，强化对汽车精洗行业预付式消费的监督管理，进一步明确洗车经营者的权利与义务，规范预付式消费的经营行为。作为汽车精洗的经营者，提高行业自律。

2、提高服务意识，提升用户体验。作为经营者，汽车精洗店应注重诚信经营，重视消费体验，树立正确的服务意识。正确操作预付式消费卡、严格执行“单张记名预付凭证金额不得超过五千元，单张不记名预付凭证金额不得超过一千元”的相关法律规定；认真对待每一次的洗车服务，维护店面良好的形象、方便消费者停车、合理安排洗车的时间，减少用户等候的时间、注意清洗的细节，车辆的每个位置按照精洗的标准清洗到位，全方位提升用户体验。

3、强化宣传引导，建立行业标准。监管部门要强化宣传教育，督促指导洗车行业出台行业标准，引导汽车服务行业提档升级，规范经营，提高整个汽车精洗行业服务品质，进而提升消费者体验的满意度，更好地服务消费者。

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