12328是监督交通运输服务的电话，主要用于投诉，没有救援功能。在高速公路上需要救援时，请拨打12122，但12122不是免费的，收费标准与距离、车型和时间有关。距离越远，费用越高，大型货车和客运车辆的收费标准比小汽车高。

高速公路车辆故障解决方法：

1. 首先将车辆开到紧急车道上，如果车辆无法启动，需要将车辆推到紧急车道上，同时开启危险报警灯以警示后方车辆；

2. 如果车辆完全无法移动，需要在车辆后方150米处放置三角警示牌并尽快拨打电话，可以报警或拨打高速公路救援电话12122；

3. 拨打电话后，要详细告知接线员车辆位置，包括最近的收费站、道路名称和附近的标志物，以确保救援效率；

4. 在将车辆移动到紧急车道时，所有乘客都必须下车，并待在路肩或公路栏杆外，这两个位置较为安全。