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别克昂科威新车变速箱漏油,天津消费者维权难

4S店购买店新车,跑了2400公里,变速箱开始漏油,找4S店理论,厂家竟说先把油擦擦继续跑,再漏了去找4S店修理。

花22万买的新款别克昂科威,竟是个变速箱漏油车,4S店店大欺客!消费者维权难,难于上青天!

家住天津店卢先生,于2022年10月21日在天津鑫茂天汽车销售服务有限公司购置一辆别克昂科威汽车(2022款别克昂科威plus),可刚刚购买不到一个月的时间,表显历程2400公里,却发现车底开始漏油,经检查发现是变速箱漏油,新车出现这样的故障,明显就是故障车。

依据消费者权益保护相关法律,消费者一般会享受新车三包政策,如果发现车辆有质量问题,可以直接到4S店要求更换或直接退款。近年来,国内汽车消费市场已然形成了针对各种情况的行业惯例,即买车2个月内或行驶里程不足3000公里时,出现问题都可以要求赔偿或退还。

卢先生的情况,很明显是买到故障车,并且没有超出三包范围,于是卢先生第一时间联系了4S店,销售经理联系其公司领导之后,给出的回复让人哭笑不得。

厂家回复:“把油擦擦继续跑,再漏了去找4S店修理。”

而4S店给出的解决方案,也只是修车,其他不管,目前来看,4S店没有尽到应尽的售后服务责任!针对这种回复,卢先生很是不满,首先,既然车辆已经出现变速箱漏油,如果继续上路,是否会出现一些行车安全的风险尚不可知,仅从三包时效和里程限制的角度,这辆车也不适宜继续上路。现在他第一时间沟通维权遇到这样的回复,很难想象,在行驶2个月后或行驶里程超过3000公里以后,厂家和4S店更会以什么姿态面对消费者。

这是一辆新款别克昂科威多用途汽车,关于昂科威车型以及变速箱漏油现象并不罕见,且在相关汽车网站,很容易查询到有关解释。

依据消费者权益保护法,非人为原因,质保期内4S店应免费给予更换。

本次卢先生依法拨打了相关维权单位热线,其官方回复尚未确定,在卢先生看来,4S店分明是店大欺客,对消费者合法权益造成侵害。

卢先生本次购车前后共消费22万,在众多同类型汽车中,他选择了别克昂科威,一方面出于对品牌对信任,另一方面,也基于4S店售前顾问的用心服务,最终打动了他。可是出现这样的问题,售后环节的严重拖链,让他十分不满。

一方面,别克汽车在中国市场的口碑一直以来都还不错,而当下新能源车销售量连年增长,如果品牌厂家方面,不重视这类售后问题,相信最终长期受损的必然还是厂家以及相关销售方。

所以卢先生敦促厂家及4S店尽早作出诊断,尽快为他更换新车,避免厂家及4S店品牌形象受损。

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